Auch bei uns arbei­ten ech­te Men­schen – des­halb kann es in Ein­zel­fäl­len pas­sie­ren, dass ein Ergeb­nis nicht dei­nen Erwar­tun­gen ent­spricht. Dafür gibt es bei my-vpa einen kla­ren Pro­zess.

 

1) Bewer­tung & Feed­back nach jeder Auf­ga­be

Du kannst jede ein­zel­ne Auf­ga­be nach Abschluss bewer­ten. Die­ses Feed­back ist trans­pa­rent und geht direkt an dei­nen VPA. Damit weiss dein VPA ob du zufrie­den warst und/oder spe­zi­el­les Feed­back für ihn/sie hast.

 

2) Rekla­ma­ti­on – wäh­rend der Bear­bei­tung oder bis 7 Werk­ta­ge nach Abschluss

Wenn du unzu­frie­den bist, kannst du eine Auf­ga­be:

• wäh­rend der Bear­bei­tung rekla­mie­ren (wenn du merkst, dass etwas in die fal­sche Rich­tung läuft), oder
• bis zu 7 Werk­ta­ge nach Abschluss rekla­mie­ren.

Inner­halb der App hast du dafür typi­scher­wei­se zwei Optio­nen:

• zur Über­ar­bei­tung zurück­ge­ben (mit kon­kre­ten Zusatz­in­fos), oder
• rekla­mie­ren, wenn du mit dem Ergeb­nis nicht ein­ver­stan­den bist.

 

3) So läuft die Lösung ab

Sobald du rekla­mierst, erhält dein VPA das Feed­back und mel­det sich bei dir. Ab dann habt ihr bis zu 3 Werk­ta­ge Zeit, gemein­sam eine pas­sen­de Lösung zu fin­den.

Wenn ihr kei­ne Eini­gung fin­det, schal­tet sich das my-vpa Team als Schlich­ter ein und unter­stützt dabei, eine adäqua­te Lösung her­bei­zu­füh­ren.

 

4) Erstattungen/Gutschriften – wich­tig zu wis­sen

Falls eine Erstat­tung oder Gut­schrift not­wen­dig ist, erfolgt die­se nicht „ein­fach so“, son­dern wird aus dem Zeit­kon­to der Assis­tenz bzw. über die Auf­ga­ben­ab­rech­nung gere­gelt und dir anschlie­ßend gut­ge­schrie­ben.

 

War­um gilt die 7‑Werk­ta­ge-Frist?

Rekla­ma­tio­nen kön­nen wir in der Regel nur inner­halb von 7 Werk­ta­gen nach Abschluss zuver­läs­sig bear­bei­ten, weil die Auf­ga­be danach abrech­nungs­tech­nisch fina­li­siert ist. Mel­de dich daher bit­te mög­lichst zeit­nah, wenn etwas nicht passt.

 

Kei­ne Sor­ge: Mit unse­rem Mana­ged VPA Ser­vice las­sen wir dich damit nicht allein – wir unter­stüt­zen dich dabei, schnell zu einer sau­be­ren Lösung zu kom­men.