Emp­feh­lung von my-vpa

Für eine rei­bungs­lo­se Zusam­men­ar­beit (inkl. Doku­men­ta­ti­on, Trans­pa­renz und Qua­li­täts­si­che­rung) nut­ze bit­te den Ein­zel­chat in der my-vpa App. Dort kannst du jeder­zeit mit dei­nem VPA kom­mu­ni­zie­ren – und Abspra­chen blei­ben nach­voll­zieh­bar.

 

War­um emp­feh­len wir die Kom­mu­ni­ka­ti­on in der my-vpa App?

Wenn Kom­mu­ni­ka­ti­on und Auf­ga­ben in der App erfol­gen, kön­nen wir:

• Abläu­fe nach­voll­zie­hen (z. B. wer hat was wann besprochen/übergeben),
• unse­re Qua­li­täts­stan­dards absi­chern,
• und dich bei Rück­fra­gen oder Unzu­frie­den­heit deut­lich bes­ser unter­stüt­zen.

Gera­de bei kom­ple­xe­ren The­men ist es wich­tig, dass Abspra­chen in der jewei­li­gen Auf­ga­be oder im App-Chat doku­men­tiert sind – nur so kön­nen wir im Sup­port- oder Rekla­ma­ti­ons­fall zuver­läs­sig prü­fen und hel­fen.

 

WhatsApp/Telegram & Co.: Ist das grund­sätz­lich mög­lich?

Stan­dard­mä­ßig kom­mu­ni­zierst du mit dei­nem VPA über den Ein­zel­chat in der my-vpa App. Wenn du dar­über hin­aus unbe­dingt einen Mes­sen­ger nut­zen möch­test, kann das in Aus­nah­me­fäl­len auf Anfra­ge bei dei­nem VPA mög­lich sein – aller­dings außer­halb unse­rer Platt­form und damit nicht als offi­zi­el­ler my-vpa Kanal.

Wich­tig dabei:

• Du kannst z. B. einen Whats­App-Busi­ness-Kanal (oder eine ver­gleich­ba­re Busi­ness-Lösung) bereit­stel­len und dei­nem VPA die Nut­zung anbie­ten.
• Dein VPA ent­schei­det eigen­stän­dig, ob er/sie die­sen exter­nen Kanal nut­zen möch­te – und kann die Nut­zung grund­sätz­lich ableh­nen.
• Bit­te nut­ze kei­ne pri­va­ten Kon­takt­da­ten (z. B. pri­va­te Mobil­num­mern), das emp­feh­len wir aus Daten­schutz- und Sicher­heits­grün­den aus­drück­lich nicht.

 

Was bedeu­tet Kom­mu­ni­ka­ti­on außer­halb der my-vpa Platt­form für Qua­li­tät & Sup­port?

Jeg­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on außer­halb der my-vpa App (z. B. Whats­App, Tele­gram, SMS, pri­va­te E‑Mail-Ver­läu­fe etc.) liegt außer­halb unse­rer Sys­te­me.

Das hat einen wich­ti­gen Effekt:

• Bei Unzu­frie­den­heit oder Rück­fra­gen kön­nen wir nicht sicher prü­fen, wel­che Abspra­chen getrof­fen wur­den.
• Dadurch kön­nen wir unse­re Qua­li­täts­stan­dards und Qua­li­täts­ver­spre­chen nicht in glei­cher Wei­se garan­tie­ren, weil uns die Nach­voll­zieh­bar­keit fehlt (z. B. kei­ne Chat-His­to­rie, kei­ne doku­men­tier­ten Auf­ga­ben, kei­ne Über­ga­ben).

Best Prac­ti­ce: Auch wenn du zusätz­lich per Mes­sen­ger abstimmst: Hal­te wich­ti­ge Infor­ma­tio­nen und Abspra­chen immer kurz in der App in der jewei­li­gen Auf­ga­be fest. So bleibt es für alle Sei­ten nach­voll­zieh­bar.

 

Gel­ten die Reak­ti­ons­zei­ten trotz­dem?

Ja – unab­hän­gig vom Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal gel­ten wei­ter­hin unse­re Reak­ti­ons­zei­ten.

 

Du brauchst schnel­le­re Reak­ti­ons­zei­ten oder fes­te Erreich­bar­keit?

Wenn du Kommunikation/Support zu fes­ten Zei­ten oder mit ver­kürz­ten Reak­ti­ons­zei­ten wünschst, kannst du bei my-vpa fes­te Zei­ten / fes­te Zeit­räu­me buchen.