Ope­ra­ti­ons & HR Coor­di­na­tor (m/w/d)

HR / Peo­p­le & Com­mu­ni­ty Manage­ment

• VPA-Bedarfs­pla­nung, Rekru­tie­rung & Workload-Ver­tei­lung
• Vor­auswahl, Bewer­tung & Doku­men­ta­ti­on von Bewer­bun­gen
• Durch­füh­rung von Video-Vor­stel­lungs­ge­sprä­chen
• Onboar­ding & Beglei­tung neu­er VPAs in den ers­ten Wochen
• Off­boar­dings von VPAs, die unse­re Com­mu­ni­ty ver­las­sen
• Akti­ves Com­mu­ni­ty- & Hap­pi­ness-Manage­ment für unse­re VPAs
• VPA-Betreu­ung in her­aus­for­dern­den Situa­tio­nen
• Pro­ak­ti­ver Aus­tausch mit VPAs per Chat oder Video­call
• Sicher­stel­lung unse­rer Qua­li­täts­stan­dards
• Ansprechpartner*in für VPAs bei Fra­gen zum Start, Pro­zes­sen oder Auf­ga­ben
• Wei­ter­ent­wick­lung unse­rer inter­nen Aca­de­my (Wei­ter­bil­dungs­platt­form)

Ope­ra­ti­ons / Cus­to­mer Sup­port & Task Manage­ment

• Kun­den­kor­re­spon­denz über alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le
• Akti­ver Kun­den­kon­takt durch Video­calls, Tele­fo­na­te & per­sön­li­che Abstim­mun­gen
• Bear­bei­tung von Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Task Manage­ment & ope­ra­ti­ve Steue­rung
• Prü­fung, Prio­ri­sie­rung und Zuwei­sung von Kun­den­auf­ga­ben
• Matching von Kun­den mit geeig­ne­ten VPAs aus der Com­mu­ni­ty
• Sicher­stel­len eines rei­bungs­lo­sen Ablaufs im Tages­ge­schäft
• Ope­ra­ti­ve Unter­stüt­zung der COO bei Kun­den­be­lan­gen und inter­nen Pro­jek­ten
• Betreu­ung von Ange­bots­kun­den (Key-Account-Auf­ga­ben)

Must-Have

• Erfah­rung in HR, Ope­ra­ti­ons, Cus­to­mer Sup­port oder einer ver­gleich­ba­ren Rol­le
• sehr struk­tu­rier­te, sau­be­re und kon­zen­trier­te Arbeits­wei­se
• Fähig­keit, vie­le Infor­ma­ti­ons­quel­len par­al­lel zu prio­ri­sie­ren
• Sys­tem­af­fi­ni­tät und schnel­le Auf­fas­sungs­ga­be
• Umgang mit KI-Anwen­dun­gen und dem Goog­le Workspace
• Sehr hohe Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kom­pe­tenz, schrift­lich wie münd­lich
• Flie­ßen­de Deutsch- und Eng­lisch­kennt­nis­se
• Zuver­läs­sig­keit, Pro­fes­sio­na­li­tät & aus­ge­präg­te Ser­vice­ori­en­tie­rung
• Freu­de am per­sön­li­chen Aus­tausch (Video, Tele­fon, Mee­tings)

Nice-to-Have

• Abge­schlos­se­nes Stu­di­um im Bereich Betriebs­wirt­schaft, Manage­ment oder eine ver­gleich­ba­re Qua­li­fi­ka­ti­on
• Erfah­rung in Remo­te-/Free­lan­cer-Teams
• Key-Account oder Kun­den­be­treu­ungs-Erfah­rung

• 100 % Remo­te-Arbeit, ide­al auch für Bewerber*innen im Aus­land
• Fes­te Arbeits­zei­ten inner­halb deut­scher Büro­zei­ten
• Enge, per­sön­li­che Zusam­men­ar­beit mit der COO in einem klei­nen, ver­trau­ens­vol­len Team
• Regel­mä­ßi­ges Feed­back, per­sön­li­che Coa­chings & Wei­ter­ent­wick­lung
• Kos­ten­lo­se Wei­ter­bil­dun­gen
• Moder­nes Job-Sha­ring-Modell mit kla­rer Auf­ga­ben­ab­stim­mung
• Inten­si­ves Onboar­ding mit Paten­pro­gramm
• Ein moti­vier­tes, wert­schät­zen­des Umfeld
• Lang­fris­ti­ge, sta­bi­le Zusam­men­ar­beit auf Free­lan­cer-Basis

• 1.) Bewer­bung online ein­rei­chen: fül­le das Bewer­bungs­for­mu­lar inkl. Quiz aus und lade dei­nen CV hoch.
• 2.) Wenn’s passt, laden wir dich nach Prü­fung dei­ner Unter­la­gen zu einem Video-Gespräch mit unse­rem Recrui­ting-Team ein.
• 3.) Danach folgt ein zwei­tes Gespräch mit unse­rer COO, um dich fach­lich und per­sön­lich noch bes­ser ken­nen­zu­ler­nen.
• 4.) Danach erhältst du zeit­nah unse­re Ent­schei­dung.