Welche Reaktionszeiten muss ich einhalten?

Damit die virtuelle Zusammenarbeit mit unseren Kunden und innerhalb der my-vpa Community reibungslos klappt, haben wir Reaktionszeiten definiert:

Reagiere auf alle Anfragen (neue Aufgaben, Chatnachrichten, E-Mails, etc.) von Kunden, Kollegen oder der Teamleitung, die von Montag bis Freitag (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) von 24:00 bis 14:00 Uhr eintreffen, am gleichen Werktag bis spätestens 18 Uhr und auf Anfragen, die von 14:01 bis 23:59 Uhr eintreffen bis spätestens 12 Uhr am nächsten Werktag.

Die Reaktionszeiten sind Maximalwerte. Je schneller du reagierst, desto besser für die Zusammenarbeit. In neuen Aufgaben werden Kunden darauf hingewiesen, bis wann du die Aufgabe prüfen wirst. Bei Nachrichten im Einzelchat bekommen Kunden ebenfalls einen automatischen Hinweis, bis wann du dich spätestens meldest. Hier kannst du nachlesen, welche Informationen unsere Kunden bezüglich der Reaktionszeiten erhalten.

In Bezug auf neue Aufgaben bedeutet die Reaktionszeit natürlich nicht, dass du die Aufgabe innerhalb dieser Zeit bearbeiten musst. Gebe deinem Kunden aber innerhalb der Reaktionszeit im Aufgabenchat Rückmeldung, ob du die Aufgabe zu den eingestellten Konditionen (Beschreibung, Zeitbudget, Deadline, etc.) erledigen kannst oder ob ggf. Änderungen an den Bedingungen notwendig sind. Kannst du die Aufgabe aufgrund fehlender Kompetenzen nicht selbst erledigen, dann informiere deinen Kunden auch darüber im Aufgabenchat und leite die Aufgabe an das Admin-Team weiter.

In unseren Community Guidelines hast du dich zu der Einhaltung der Reaktionszeiten committet. Damit wir unseren Kunden einen hohen Qualitätsstandard bieten können und die Zusammenarbeit innerhalb der my-vpa Community reibungslos verläuft, überprüfen wir die Einhaltung der Reaktionszeiten regelmäßig.