Was ist ein VPA bzw. E-VPA Tandem?

Kunden haben die Möglichkeit, von Beginn an zwei VPAs zu erhalten. Die beiden VPAs teilen sich die Kundenaufgaben im Jobsharing-Modell auf und kümmern sich im Hintergrund um die Abstimmung, ohne dass der Kunde dadurch Zusatzaufwand hat. Das Tandem hat den Vorteil, dass bei Abwesenheiten wie Urlaub, Krankheit oder Austritt eines VPAs die Aufgaben nahtlos, ohne Aufwand und ohne Wissensverlust weitergeführt werden können. Sollte einer der VPAs länger ausfallen, wird ein neuer VPA zugewiesen, der von dem verbleibenden VPA eingelernt wird. Dieses Backup-System hat sich bei unseren Bestandskunden sehr bewährt. Bei Buchung des Add-ons “VPA Tandem” entstehen unseren Kunden bis auf den erhöhten Einlernaufwand (es werden gleich zwei VPAs eingelernt) keine weiteren Kosten.

Executive VPAs (E-VPAs) arbeiten ausschließlich im Tandem-Modell, so kann das erhöhte Servicelevel reibungslos umgesetzt werden.

Für dich als (E-)VPA Tandempartner sind die folgenden Punkte besonders wichtig:

• Beide Tandempartner müssen in alle Aufgaben eingearbeitet werden, sodass ihr euch jederzeit vollständig vertreten könnt.
• Stimmt gemeinsam ab, wer wann was übernimmt und informiert den Kunden darüber. Für den Kunden sollte durch das Tandem kein zusätzlicher Koordinationsaufwand entstehen, es sei denn, er möchte das selbst übernehmen. Klärt ansonsten im Vorfeld ab, wie viel Zeitbudget euch für die Abstimmung zur Verfügung steht.
• Klärt geplante Abwesenheiten frühzeitig mit eurem Tandempartner ab, sodass immer einer von euch für den Kunden zur Verfügung steht. Informiert einander bei kurzfristigen Ausfällen (Krankheit od. Notfälle) und schaltet das Admin-Team ein, wenn es absehbar ist, dass ihr zusätzliche Unterstützung benötigt.
• Pflegt alle Kundenunterlagen (Einarbeitungsdokumente, Arbeitsbeschreibungen, Kunden-Akte, etc.) und die Aufgabenchats besonders sorgfältig, damit beiden Tandempartner immer auf dem aktuellsten Stand sind.