Mein Kunde meldet sich zu einer Aufgabe nicht mehr, was nun?

Wartest du für die Bearbeitung einer Aufgabe auf Rückmeldung deines Kunden, ohne die du nicht weiterarbeiten kannst? Dann schreibe ihn rechtzeitig vor Ablauf der Deadline im Aufgabenchat an. Reagiert er nicht, dann rufe ihn an und hinterlasse eine Nachricht im Aufgabenchat, wann du angerufen hast und bis wann du den Input zur Aufgabe benötigst, um sie noch rechtzeitig abschließen zu können.

Meldet der Kunde sich nach 2-3 Anrufversuchen zu unterschiedlichen Tageszeiten gar nicht, dann übergebe die Aufgabe spätestens eine Woche nach Ablauf der Deadline. Weise dabei den Kunden darauf hin, dass der Kunde die Aufgabe mit neuer Deadline und weiteren Informationen innerhalb von 7 Tagen zur Überarbeitung zurückgeben kann oder nach Ablauf der 7-Tage-Frist die Aufgabe zur weiteren Überarbeitung duplizieren kann. In den Chatvorlagen im Aufgabenchat findest du hierfür eine Vorlage, die du für deinen Fall entsprechend anpassen kannst.

Halte deine Kontaktversuche und alle Infos zur nicht abgeschlossenen Aufgabe (mit Link zur Aufgabe) zusätzlich in der Kundenakte fest.