Was erwartet dich?

Hast du Lust auf einen abwechslungsreichen und anspruchsvollen Job, den du bequem von zu Hause aus erledigen kannst und hast du eine überzeugende Persönlichkeit, die sich gerne mit Lösungen auseinandersetzt?
Dann suchen wir genau dich als Teamleiter Kundenservice & Support (m/w/d)!
100 % remote ab 20 Stunden/Woche als Freelancer oder in Festanstellung (CET/CEST)

Deine Aufgaben:
• Steuerung & Unterstützung unseres Support-Teams (3-4 MA) im operativen Geschäft.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Kundenservice- und Operations-Prozesse.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien & Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit unserer stellvertretenden operativen Führungskraft zur Umsetzung der Unternehmensziele.
• Lösung von Kundenbeschwerden.
• Direkte Zusammenarbeit mit unserer HR-Leitung zur Personalplanung und -steuerung.
• Analyse und Berichterstattung von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung.
• Entwicklung & Betreuung von Potenzialkunden.

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Operations, idealerweise in einer Führungsposition und/oder Remote.
• Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Google Suite Produkten.
• Hohe Eigenmotivation, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Lernbereitschaft & Affinität zu systembasiertem Arbeiten.

Was bieten wir dir?

• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb deutscher Bürozeiten und kompletter Remote-Arbeit.
• Ein motiviertes und dynamisches Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Umfangreiches Onboarding: Wir bieten Dir eine umfangreiche, intensive und fachspezifische Einarbeitungsphase in Deinen neuen Arbeits- bzw. Einsatzbereich. Mithilfe einer Patin oder eines Paten an Deiner Seite machen wir Dich mit Deinen täglich anfallenden Aufgaben und Kolleginnen und Kollegen vertraut.
• Fair und transparent: Bei uns erwarten Dich faire Arbeitsbedingungen, Transparenz und stets ein offenes Ohr bei Deinem Vorgesetzten.

Wie läuft die Bewerbung ab?

Klicke zum Start deiner Bewerbung auf “Jetzt bewerben” und fülle das Bewerbungsformular inkl. kurzem Quiz aus. Das dauert ca. 20 Minuten. Bereite zusätzlich ein kurzes (max. 2 Minuten) Bewerbungsvideo vor, in dem Du Dich vorstellst und uns überzeugst, dass Du die perfekte Besetzung für den Job bist. Im Bewerbungsformular kannst du dein Video hochladen.
Nach Absenden des Bewerbungsformulars bekommst Du per E-Mail einen Bestätigungslink und kannst Deinen CV hochladen. Gefällt uns deine Bewerbung, laden wir Dich zu einem Video-Vorstellungsgespräch ein. Nehmen wir Dich in unser Team auf, startet zügig Deine Einarbeitungsphase, in der Dich deine Führungskraft eng unterstützt.