Telefonfaktoren

Für einige Kundenaufgaben, insbesondere in den Arbeitsbereichen Sales und Backoffice, müssen vom VPA Telefonate geführt werden.

Erster Fall: Neukundenaufgabe

Wenn ein Neukunde eine Telefonaufgabe einstellt, muss diese geprüft werden.

Sollen Telefonate erfolgen, ist vom Kunden zunächst abzufragen, ob der Kunde selbst eine VoIP-Anlage zur Verfügung stellt oder ob die Telefonate über unsere Telefonanlage (Softphone) geführt werden sollen.

Ist letzteres der Fall, ist der Kunde darüber zu informieren, dass bei allen Aufgaben lediglich 15min Gesprächszeit je Arbeitsstunde inkludiert sind. Für Aufgaben, die mehr als 15min Telefonie je Arbeitsstunde erfordern, erhöht sich der Stundensatz um den Faktor 0,2 für Telefonate innerhalb Deutschlands und um den Faktor 0,3 für Telefonate innerhalb der EU. Der Arbeitsbereich ist dann entsprechend anzupassen (Backoffice Telefonie DE / EU oder Vertrieb Telefonie DE / EU).

Hinterlege beim Kunden dann bitte in der Akte, dass er keine VoIP Anlage hat und unsere Telefonanlage nutzt + den gebuchten Faktor.

Zweiter Fall: Forwarded: Weiterleitung durch VPAs

Bei Weiterleitungen kann es sich um eine Freigabe im Spezialistenbereich oder die Suche nach einem neuen VPA handeln. Bitte prüfe genau, ob der VPA den richtigen Faktor ausgewählt und den Kunden abgeholt hat. Handelt es sich um eine Spezi Aufgabe (Sales) weise den Kunden bitte darauf hin und frage die benötigten Infos ab. Handelt es sich um eine Weiterleitung, ist auch der VPA dafür verantwortlich, den richtigen Bereich einzustellen.

WICHTIG: Bitte achte immer auf einen korrekten Faktor und den Infos in den Kundenakten. Falls hier Fehler passieren, können uns Schaden entstehen, die es unbedingt zu vermeiden gilt.

Telefonate innerhalb Europa

Aktuell können wir mit dem Softphone in DACH-Länder sowie nach Frankreich und Polen telefonieren.

Für Einzelaufgaben wickeln wir Telefonate in andere europäische Länder mit Skype-Guthaben ab. Skype-Guthaben kannst du vom VPA Manager bekommen und bei Bedarf selbst nutzen, um VPAs anzurufen oder an VPAs weiterleiten (Skype-Guthaben versenden), damit sie für Kundenaufgaben telefonieren können. Überprüfe immer, ob der richtige Telefonfaktor in der Aufgabe hinterlegt ist.

Sollen regelmäßige Anrufe in ein bestimmtes Land gemacht werden, dann besteht die Möglichkeit, dieses Land für das Softphone freizuschalten. Melde dich in diesem Fall beim VPA Manager, damit der Fall geprüft werden kann.

Telefonate außerhalb Europa

Werden sehr selten angefragt. Prüfe, ob sich ein Angebot deiner Meinung nach lohnen würde und gehe mit deiner Einschätzung auf den KD Manager zu, ob sich ein individuelles Angebot lohnt. In Einzelfällen können Telefonate in nicht EU-Länder ebenfalls über Skype-Guthaben abgerechnet werden, wenn wir den Auftrag annehmen wollen.