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Hinweise

Überschrift

Füge in der Ticket-Überschrift immer folgendes ein:

Grund, Kundenname/VPA Name, Kürzel

 

Inhalte

Frage die Kunden und/oder VPAs immer welches System genutzt wurde, bsp.:

• Windows, Browser: Firefox
• Android App, Version 4.7

Zudem ist die Kunden oder VPA ID wichtig. Diese findest du in der Visitenkarte.

Beschreibe das Problem so präzise wie es geht, um Rückfragen zu vermeiden.

Sollte die Bearbeitung des Tickets länger dauern, da etwas gelöst werden muss, dann halte den Kunden und/oder VPA immer auf dem Laufenden.

 

WICHTIG

Sollte innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung der IT erfolgen, bitte umgehend per E-Mail an Rebekka (IT Tickets, VPA betreffend) oder Isabel (Kunden betreffend) eskalieren, mit folgenden Infos:

Betreff: Eskalation IT Ticket (NR)

Link zum Ticket
Name Kunde + Klasse, falls vorhanden
VPA
Ticket erstellt am