my-vpa Academy Beschwerdetraining

Es beginnt meist so gut. Man flirtet, umwirbt sich, mag sich. Dann der erste Streit. Der andere meldet sich nicht mehr oder sagt, man sei selber schuld, zu anspruchsvoll, und überhaupt: Was man denn eigentlich wolle?
In dem Tutorial der my-vpa Academy zum Thema Beschwerdetraining lernst du, dass die Beziehung auch im Reklamationsfall zwischen dir und Kunde nicht schwierig sein muss und wie du es schaffst, auch wenn mal nicht alles so läuft wie es sollte, deine Kunden für dich zu begeistern. 🙂

Dieses Tutorial besteht aus zwei Teilen und dauert insgesamt maximal 45 Minuten:
1. Im ersten Teil lernst du mithilfe eines Praxishandbuchs das Ziel und die Chancen des Beschwerdemanagements, wie wir bei my-vpa mit Beschwerden umgehen, wie du Kunden in nur wenigen Tagen verlierst 😉 und erhältst zum Schluss einige Tipps für dein nächstes Beschwerdegespräch. Dauer: ca. 30 Minuten.
2. Im zweiten und letzten Teil stellst du dein neu erlangtes Wissen unter Beweis. Dauer: max. 15 Minuten.

Ich prüfe die Kontrollfragen im Anschluss. Hat es nicht gereicht, teilen wir dir mit, woran es gelegen hat, damit du dich in den entsprechenden Bereichen verbessern und es später nochmals versuchen kannst.

Was hast du davon?
Du lernst, dass Beschwerden nichts Schlimmes oder Schlechtes sind und du gewinnst mehr Sicherheit und Selbstvertrauen in der Kundenbetreuung. Du erhältst Tipps für Situationen, wenn einmal nicht alles läuft wie geplant und lernst, wie wir bei my-vpa mit Reklamationen umgehen. Dies hilft dir dabei, in der Zukunft mit einer Beschwerde routiniert umzugehen und dadurch deine Kunden zu begeistern.

Ready? Dann los! 🙂