Was ist bei der Kommunikation zu beachten?

Wir sind Dienstleister aus Leidenschaft – das Thema Qualität und deren Sicherstellung begleitet uns bei unserer täglichen Arbeit. Um die Qualität unserer Ergebnisse sicherzustellen, gibt es unzählige Herangehensweisen und Tools.

1. Kommunikation:
Unsere Regel Nummer 1 in den Community Guidelines lautet: Wir kommunizieren freundlich, höflich, respektvoll, diskriminierungsfrei, professionell, unpolitisch und lösungsorientiert.
Drohungen, Beschimpfungen, Sarkasmus und Belästigungen haben in unserer Community keinen Platz. Dies gilt selbstverständlich für die Kommunikation innerhalb von my-vpa, d.h. mit deinen Kollegen und Teamleiter – aber auch außerhalb, sprich mit unseren Kunden.

Unsere Kunden werden in diesem FAQ auf unsere Werte hingewiesen. Sprich diese offen bei deinem Kunden an und melde dich beim Admin-Team, sollte ein Kunde ausfällig werden.

2. Aufgabenprüfung:

1. Lies dir die jeweilige Aufgabe immer in Ruhe durch.
2. Wenn dir in der Aufgabenbeschreibung etwas unklar ist, frage über den Aufgabenchat konkret nach – bündele dabei deine Fragen & stelle diese präzise.
3. Arbeite bei Aufgaben größer drei Stunden mit Zwischenergebnissen (außer du bist dir sicher, es ist eine bekannte Aufgabe oder/und du kennst den Kunden gut)  & hole dir ein kurzes Feedback ein. Informiere deinen Kunden vorab, dass du so vorgehen wirst, damit sich dieser darauf einstellen und ggf. die Deadline angepasst werden kann.

3. Rechtschreibung:

1. Achte bei der Kommunikation mit dem Kunden und bei deinen Ergebnissen auf die Rechtschreibung. Dazu empfehlen wir dir das Hilfsmittel LanguageTool. Es bietet neben einer online Prüfung auch einige Add-ons unter anderem für Chrome und Firefox, Google Docs und Word. Dadurch lassen sich auch die Texte in den Aufgaben- und Einzelchats auf Rechtschreibung überprüfen.
2. Schreibst du für einen Kunden einen Text oder Blogbeitrag? Da ist das Thema Rechtschreibung noch sensibler. Wir empfehlen dir deine Texte jeweils einmal laut vorzulesen plus die Rechtschreibprüfung deines Textverarbeitungstools sowie eine zweite zu verwenden. Mit rsp24 haben wir als zweites Tool gute Erfahrungen gemacht. Zum Thema laut Vorlesen des eigenen Textes haben wir zudem von Zora den Tipp erhalten, dass Word mittlerweile ein Feature zur Sprachausgabe zum Vorlesen von Texten anbietet.