Worum geht es?

Es kann vorkommen, dass ein Ereignis im VPA oder Kundenbereich eine besondere Aufmerksamkeit benötigt, weil ein Problem entstanden ist. Dieses gilt im Team mit absoluter Prio zu bearbeiten, im Auge zu behalten und schnell zu lösen.

Wie kommuniziere ich in dem Fall?

Wir kommunizieren diese Fälle in Workspaces (@alle und ggf. Isabel/Rebekka direkt taggen, wenn ihr Unterstützung benötigt). Damit alle notwendigen Infos beisammen sind, gehe bitte nach folgendem Schema vor:

KD Case / VPA Case
Kundename (Klasse):
VPA Name:
Link (falls vorhanden) zu Aufgabe, Ticket oder ähnlichem
Beschreibung Problem:
Lösung oder Lösungsvorschlag:

Alle Cases müssen zwingend bei Einsatzübergabe mit Prio übergeben werden, sollten sie bis dahin nicht gelöst werden. Cases müssen notfalls über mehrere Einsätze hinweg übergeben werden, mit den nächsten Schritten, bis sie abgeschlossen sind. Achte stets auf eine saubere Dokumentation.

Welche Cases/Eskalationen gibt es?

• Beschwerde: Bei der wir als Schlichter gebraucht werden (VPA & Kunde konnten keine Lösung finden)
• Beschwerde: Schaden höher 500 € und/oder tragbar von my-vpa
• Beschwerde: Gegen my-vpa
• Drohender Verlust von A/B Kunden und/oder A/B VPAs
• Drohungen von Kunden und/oder VPAs, die Rechtsbeistand benötigen
• Ausfälle von VPAs: Krankheit und/oder Verschollen
• Eigenmächtige “Kündigung” an KD von VPA, ohne Rücksprache mit uns
• Abwerbungsversuche von Kunden / Identifizierung von möglichem Wettbewerb
• Eigenwerbung von VPAs ggü. Kunden und/oder Abwerbungsversuche ggü. VPA Kollegen
• Gravierende Verstöße gegen die Community Guidelines, wie beispielsweise Beleidigungen oder respektlose Kommunikation von VPAs und oder Kunden
• etc.